(一)標準根據(jù)國際標準化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)、國際電信聯(lián)盟(ITU)等國際標準組織的有關規(guī)定,標準是為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準,共同使用和重復使用的一種規(guī)范性文件。隨著國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)等國際標準組織多次通過發(fā)布指南的形式...[繼續(xù)閱讀]

    (一)質(zhì)量根據(jù)ISO9000:2015標準,質(zhì)量是指一個關注質(zhì)量的組織①倡導一種文化,其結(jié)果導致其行為、態(tài)度、活動和過程,它們通過滿足顧客②和其他有關的相關方①的需求和期望創(chuàng)造價值。對于組織而言,產(chǎn)品和服務質(zhì)量不僅包括其預期的功能和性能,還涉及顧客對其價值和利益的感知,主要取決于滿足顧客的能力以...[繼續(xù)閱讀]

    ISO9001:2015標準的質(zhì)量管理原則是在ISO9000:2015標準所描述的質(zhì)量管理原則基礎上制定的,包括以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理這七個方面。(一)以顧客為關注焦點當今時代,社會發(fā)展日新月異,市場競爭日趨激烈,組織只有贏得和保持顧客及其他有關相關方的信任才...[繼續(xù)閱讀]

    (一)服務ISO9000:2015標準將“服務”定義為“在組織和顧客之間需要完成至少一項活動的組織的輸出”,認為服務的主要特征通常是無形的,包含為確定顧客要求與顧客在接觸面的活動以及服務的提供,可能還包括建立持續(xù)關系。服務提供既有在顧客提供的有形、無形產(chǎn)品上所完成的活動,也有無形產(chǎn)品的交付(如...[繼續(xù)閱讀]

    質(zhì)量管理體系的實現(xiàn)指質(zhì)量管理體系的建立、形成文件、實施、保持和持續(xù)改進的過程。采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略決策,能夠幫助其提高整體績效,為推動可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎。組織可根據(jù)ISO9000、ISO9001及ISO9004等標準,建立一個統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系。實施質(zhì)量管理體系,有利于組織穩(wěn)定提供滿足...[繼續(xù)閱讀]

    ISO/TC176起草的質(zhì)量管理體系標準為質(zhì)量管理體系提供了一套綜合的要求和指南。ISO9000、ISO9001和ISO9004標準是ISO/TC176所制定ISO9000族的三個核心標準。其中,ISO9000標準界定了質(zhì)量管理體系的術語、定義和概念,為正確理解和實施質(zhì)量管理體系提供必要基礎;ISO9001標準為質(zhì)量管理體系規(guī)定了要求,旨在為組織的產(chǎn)品...[繼續(xù)閱讀]

    質(zhì)量管理體系認證亦稱“質(zhì)量管理體系注冊”,是指由取得質(zhì)量管理體系認證資格、公正的第三方認證機構,依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標準,對組織的質(zhì)量管理體系實施評定,并對評定合格的組織由第三方機構頒發(fā)質(zhì)量管理體系認證證書和發(fā)布注冊名錄,向公眾證明該組織的質(zhì)量管理體系符合某一質(zhì)量管理體...[繼續(xù)閱讀]

    作為我國高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務領域的第一項國家標準,盡管《高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)主要適用于人力資源服務機構開展的高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務,但對于推進高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務標準化管理仍具有十分重要的指導意義。第一,貫徹實施《高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務規(guī)范》...[繼續(xù)閱讀]

    (一)服務內(nèi)容根據(jù)《規(guī)范》,高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務至少應包括就業(yè)政策咨詢、職業(yè)傾向分析、職業(yè)生涯規(guī)劃、自主創(chuàng)業(yè)輔導、就業(yè)技能輔導等項目,并對每個服務項目的主要服務內(nèi)容進行了明確。其中:1. 就業(yè)政策咨詢主要包括為畢業(yè)生群體提供經(jīng)濟、社會文化、就業(yè)、人力資源和社會保障等方面政策法規(guī)...[繼續(xù)閱讀]

    (一)服務流程為確保高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務的質(zhì)量,《規(guī)范》規(guī)定高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務流程應至少包括信息發(fā)布、接洽溝通、簽訂服務項目協(xié)議、服務實施、資料歸檔等環(huán)節(jié)。圖1-2 高校畢業(yè)生就業(yè)指導服務流程1. 信息發(fā)布信息發(fā)布時,服務機構應充分考慮服務對象的生活習慣、閱讀方式等因素,利用互聯(lián)...[繼續(xù)閱讀]