1.　物流客戶確認物流客戶確認是通過收集與整理物流客戶信息,認識和提升物流服務的客戶價值,努力開發(fā)物流服務新客戶,不斷鞏固原有的物流服務客戶。2.　物流服務戰(zhàn)略策劃根據物流客戶的需求、物流企業(yè)自身條件和物流市場競...[繼續(xù)閱讀]

    物流客戶服務水平是構建物流服務體系的基礎。它既是企業(yè)物流經營狀況的描述,是企業(yè)評價自身業(yè)績的標準,同時也可以是企業(yè)提高素質所追求的目標。就物流企業(yè)管理所追求的目標而言,認識物流客戶服務水平需要做好以下三方面...[繼續(xù)閱讀]

    一、　物流客戶服務組織的基本構架由于物流企業(yè)的行業(yè)性質、服務對象、企業(yè)文化傳統(tǒng)甚至決策者的個人風格不同,物流客戶服務組織的具體形式多有不同。但是,由于物流服務的基本內容和基本特點所決定,物流企業(yè)客戶服務組織...[繼續(xù)閱讀]

    一、　物流客戶信息的收集和整理充分、及時、全面而又準確地收集客戶信息,并加以整理,是客戶服務管理的基礎。它不僅能幫助企業(yè)更加有針對性地開展物流運作,而且還能拓展企業(yè)的競爭能力和贏利能力。具體的物流客戶信息(表...[繼續(xù)閱讀]

    針對傳統(tǒng)的工商企業(yè)經營模式中的弊端,企業(yè)需要對原有的物流操作流程進行分解重構。物流客戶服務的一項重要內容,就是為客戶量身定做合理化、個性化的物流方案,包括客戶物流方案設計和方案的控制與優(yōu)化。一、　物流客戶服...[繼續(xù)閱讀]

    戰(zhàn)略策劃是一項行動方案,更是一種思維模式和思維方法。物流客戶服務戰(zhàn)略策劃要求企業(yè)審慎地分析企業(yè)的環(huán)境,制定和執(zhí)行正確的服務經營戰(zhàn)略,通過對實施結果的評價,引領企業(yè)客戶服務的未來。一、　物流客戶服務戰(zhàn)略的類型...[繼續(xù)閱讀]

    物流質量體系涵蓋輸送商品質量、物流工作質量、物流工程質量和物流服務質量四個方面內容,其核心部分是物流服務質量。為保證物流服務質量能持續(xù)提升,科學的客戶服務績效評價是關系到能否及時發(fā)現(xiàn)問題、找出差距、保證企業(yè)...[繼續(xù)閱讀]

    案例背景聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛萊德·史密斯有一句名言:“想稱霸市場,首先要讓客戶的心跟著你走,然后讓客戶的腰包跟著你走?！庇捎诟偁幷吆苋菀撞捎媒祪r策略參與競爭,聯(lián)邦快遞認為提高服務水平才是長久維持客戶關系的關鍵。...[繼續(xù)閱讀]

    案例背景深圳越海全球物流是一家“另類”的物流公司。跨國巨頭飛利浦更換中國總代理,讓各大IT經銷商跌破眼鏡的是,最后中選者竟然是一家物流公司。以物流服務商的身份幫助廠商整合分銷渠道,這在中國國內還是首例。整合后的...[繼續(xù)閱讀]

    采購(Procurement)是指一個組織為了從目標市場取得滿足質量、數(shù)量、價格、服務等要求的相關資源,以利于企業(yè)運營所采取的行為或活動。在現(xiàn)實生活中,與采購相近的詞有購買、物料管理、后勤保障、供應、供應鏈等。最常見的是購...[繼續(xù)閱讀]