客服人員安撫好客戶的情緒后,應該把注意力集中到客戶提供的信息上并適時提出問題,以補充、證實或澄清客戶的問題。(1)通過詢問,能快速了解客戶的真正需求和想法,切實把握客戶想要解決的問題,這對于客服人員來說是至關重要的 (共 369 字) [閱讀本文] >>
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 客服人員安撫好客戶的情緒后,應該把注意力集中到客戶提供的信息上并適時提出問題,以補充、證實或澄清客戶的問題。(1)通過詢問,能快速了解客戶的真正需求和想法,切實把握客戶想要解決的問題,這對于客服人員來說是至關重要的 (共 369 字) [閱讀本文] >>