海量資源,盡在掌握
 (一)安撫情緒“先處理客戶的情緒,再解決客戶的問題”是處理惱怒客戶的基本原則。當客戶情緒激動且憤怒時,就無法接收任何信息。特別是當客戶自認為被欺騙、被欺負的時候,往往會提出高出真實期望值好幾倍的要求,而這又是客 (共 3912 字) [閱讀本文] >>