一個優(yōu)秀的公司僅有吸引顧客的技能是遠遠不夠的,它必須增強留住顧客的能力。(一) 分析顧客流失一個以顧客為導向的公司應該知道:今年流失的顧客有多少?都是哪些人?流失的主要原因是什么?流失顧客使公司的銷售和形象損失多少...[繼續(xù)閱讀]

    忠誠顧客的數(shù)量越多,給公司帶來的利益也會相應增多。但發(fā)展忠誠顧客必然需要企業(yè)投入大量的成本,一家企業(yè)或公司應該投入多少成本去維護顧客關系,才能使成本和收益達到理想狀態(tài)?這就需要區(qū)別顧客類型,實行效益營銷。在具體...[繼續(xù)閱讀]

    價值鏈(Value Chain)的概念是由哈佛大學的邁克爾·波特(Michael Porter)教授提出來的,在波特的競爭理論中,價值鏈作為一種用以識別如何創(chuàng)造更多顧客價值的工具。波特教授認為每一個企業(yè)都是進行設計、生產(chǎn)、營銷、送貨和支持其產(chǎn)品...[繼續(xù)閱讀]

    價值鏈直觀地描述了企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造價值和向顧客傳遞價值的各種活動,從而為企業(yè)的經(jīng)營管理者對價值創(chuàng)造和傳遞過程的管理提供了一個有競爭力的工具。但必須指出的是,任何一個企業(yè)要完成這種價值創(chuàng)造和傳遞活動都必須與其他企...[繼續(xù)閱讀]

    市場營銷管理由分析環(huán)境和市場機會、研究和選擇目標市場、制定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術、實施和控制營銷努力等五個環(huán)節(jié)構成,市場營銷管理的實質是需求管理。由于有八類不同的市場需求,對應的市場營銷管理任務也有八項。根據(jù)顧客讓...[繼續(xù)閱讀]

    市場營銷管理 顧客讓渡價值 顧客滿意 顧客忠誠 顧客流失 價值鏈...[繼續(xù)閱讀]

    1. 什么是顧客滿意?什么是顧客讓渡價值?2. 如何使顧客獲得更大的讓渡價值?3. 怎樣了解顧客是否滿意?4. 如何吸引和留住顧客?5. 顧客發(fā)展步驟有哪些?6. 論述價值鏈理論及其對營銷的指導意義。...[繼續(xù)閱讀]

    1. 請以自己的一次購物經(jīng)歷來具體說明、分析廠家或商家是尊重顧客還是不尊重顧客。2. 請分析零售業(yè)保留老顧客的意義,并提出你達到此目的的方法和手段。3. 請評價“顧客永遠是對的”這句話。...[繼續(xù)閱讀]

    所謂市場營銷環(huán)境,美國著名市場學家菲利普·科特勒的解釋是:影響企業(yè)的市場和營銷活動的不可控制的參與者和影響力。因此,市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動有潛在關系的所有相關因素的集合,它是影響企業(yè)生存和發(fā)展的各種外...[繼續(xù)閱讀]

    市場營銷環(huán)境是一個多因素、多層次且不斷變化的綜合體。其特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面。(1) 客觀性?？陀^性是營銷環(huán)境的首要特征。營銷環(huán)境的存在不以營銷者的意志為轉移。主觀地臆斷某些環(huán)境因素及其發(fā)展趨勢,往往造成企...[繼續(xù)閱讀]