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三、客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
供電服務(wù)技能

        (一)定義服務(wù)與有形產(chǎn)品的區(qū)別是服務(wù)特性無法像有形產(chǎn)品特性那樣固化在一個物質(zhì)實(shí)體上面,而是分解為許多無法集中控制的有形或無形特性。對這些服務(wù)特性的逐個控制就成為控制服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。供電企業(yè)對所提供的服務(wù)活動    （共 2278 字）     [閱讀本文] >>

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