問(wèn)題可以用來(lái)軟化陳述或命令。比如說(shuō)客戶投訴,你可以說(shuō):“下樓去大廳和我們的客服部說(shuō)?!钡沁@句話聽(tīng)起來(lái)太苛刻,因?yàn)檫@是一個(gè)命令。人們不喜歡被指手畫(huà)腳。相反,用一個(gè)問(wèn)題來(lái)緩解這種情況:“您知道您可以告訴我 (共 768 字) [閱讀本文] >>
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 問(wèn)題可以用來(lái)軟化陳述或命令。比如說(shuō)客戶投訴,你可以說(shuō):“下樓去大廳和我們的客服部說(shuō)?!钡沁@句話聽(tīng)起來(lái)太苛刻,因?yàn)檫@是一個(gè)命令。人們不喜歡被指手畫(huà)腳。相反,用一個(gè)問(wèn)題來(lái)緩解這種情況:“您知道您可以告訴我 (共 768 字) [閱讀本文] >>