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旅游心理學(xué)

        1.在服務(wù)性行業(yè)的接待服務(wù)中,可能會發(fā)生因考慮不周、一時疏忽而引起客人誤解和不快的情況,這便要求接待服務(wù)人員能夠細(xì)心觀察客人的動作、表情等信息,從中推測出客人的需要、個性等,并能隨“他”應(yīng)變,為客人提供相應(yīng)的服務(wù)    （共 178 字）     [閱讀本文] >>

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