基于乘客需求的城市軌道交通服務質量評價研究

摘要： [目的]基于乘客需求對城市軌道交通服務質量進行評價，不僅能推動服務質量提升，提高乘客的出行滿意度，而且有利于提升城市軌道交通運營企業(yè)的經濟效益和社會效益。[方法]引入QFD(質量功能展開)理論獲取乘客需求數據，進行識別、歸類及篩選，凝煉為評價指標，構建基于乘客需求的城市軌道交通服務質量評價指標體系；運用AHP(層次分析法)和熵權法計算各指標組合權重，通過云模型得出城市軌道交通服... （共8頁）