民宿關(guān)系營(yíng)銷對(duì)顧客公民行為的影響——關(guān)系質(zhì)量的中介效應(yīng)與動(dòng)機(jī)歸因的調(diào)節(jié)效應(yīng)

摘要： 如何通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷激發(fā)顧客公民行為，是民宿高質(zhì)量發(fā)展中需要解決的科學(xué)問(wèn)題?；谏鐣?huì)交換理論和歸因理論，以關(guān)系質(zhì)量（信任和互惠）為中介變量，動(dòng)機(jī)歸因（利己與利他）為調(diào)節(jié)變量，探索民宿關(guān)系營(yíng)銷（信息溝通、人情投資）對(duì)顧客公民行為的影響機(jī)制。通過(guò)Credamo平臺(tái)收集322名民宿顧客的數(shù)據(jù)，結(jié)果表明，1）民宿情境中的顧客公民行為由幫助行為和容忍行為2個(gè)維度構(gòu)成；2）民宿的關(guān)系營(yíng)銷對(duì)關(guān)系...