考慮消費者換購行為的全渠道零售商退貨策略

摘要： 文章考慮線上消費者跨渠道退貨時存在的換購行為，建立全渠道零售商實施同渠道退貨策略和全渠道退貨策略時的線上及線下渠道定價模型，研究零售商的退貨策略選擇及其對最優(yōu)定價的影響。研究結(jié)果表明，在消費者線上退貨麻煩成本較高的情形下，全渠道退貨策略的實施有效地提升了線上市場及線下市場的最優(yōu)定價，但該策略的實施可能對線上及線下市場產(chǎn)生需求減少效應(yīng)。零售商的退貨策略選擇受如下因素影響：當消費者...