基于服務(wù)價(jià)值異質(zhì)性的優(yōu)先權(quán)服務(wù)定價(jià)研究

摘要： 因?yàn)榭蛻粼趩挝粫r(shí)間內(nèi)的等待成本不相同，服務(wù)商一般會(huì)對(duì)客戶采用不同的分類服務(wù)，在提高顧客滿意度的同時(shí)提高服務(wù)商的收入，然而分類服務(wù)也會(huì)導(dǎo)致不同類型顧客之間服務(wù)價(jià)值的異質(zhì).文中以非搶占式M/M/1服務(wù)系統(tǒng)為背景，從客戶無(wú)法選擇離開(kāi)服務(wù)系統(tǒng)(壟斷型)和客戶能選擇離開(kāi)(非壟斷型)兩種系統(tǒng)進(jìn)行研究.首先構(gòu)建顧客效用模型、在系統(tǒng)均衡狀態(tài)下構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)收益函數(shù)、顧客效用函數(shù)和社會(huì)福利函數(shù)....