基于服務(wù)價值異質(zhì)性的優(yōu)先權(quán)服務(wù)定價研究

摘要： 因為客戶在單位時間內(nèi)的等待成本不相同，服務(wù)商一般會對客戶采用不同的分類服務(wù)，在提高顧客滿意度的同時提高服務(wù)商的收入，然而分類服務(wù)也會導(dǎo)致不同類型顧客之間服務(wù)價值的異質(zhì).文中以非搶占式M/M/1服務(wù)系統(tǒng)為背景，從客戶無法選擇離開服務(wù)系統(tǒng)(壟斷型)和客戶能選擇離開(非壟斷型)兩種系統(tǒng)進(jìn)行研究.首先構(gòu)建顧客效用模型、在系統(tǒng)均衡狀態(tài)下構(gòu)建相應(yīng)的企業(yè)收益函數(shù)、顧客效用函數(shù)和社會福利函數(shù).... （共8頁）