銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)問題研究——數(shù)字時(shí)代下的客戶體驗(yàn)演變與轉(zhuǎn)型路徑

摘要： “加快數(shù)字化發(fā)展、建設(shè)數(shù)字中國(guó)”戰(zhàn)略是推動(dòng)商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要機(jī)遇，本文首先分析了數(shù)字時(shí)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素，結(jié)合國(guó)內(nèi)外多家不同類型商業(yè)銀行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的實(shí)踐探索，總結(jié)出“渠道+組織”“市場(chǎng)+伙伴”“人才+技術(shù)”三種數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑；同時(shí)分析了數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)發(fā)展趨勢(shì)，并從實(shí)際出發(fā)總結(jié)了商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要加強(qiáng)的六大創(chuàng)新能力，以及基于“數(shù)字運(yùn)營(yíng)”“數(shù)...