游客體驗旅程設計有效性對主題公園重游意愿的影響機理——基于雙因素理論

摘要： 文章從游客體驗旅程視角探討了游客多次游玩主題公園的內在機理，依據雙因素理論構建了游客體驗旅程設計有效性、滿意度、“沒有不滿意”、心理豐富性、流暢性感知、最優(yōu)刺激水平、重游意愿間的結構方程模型。通過對360份主題公園游覽次數在3次及以上游客問卷數據的分析發(fā)現：1）游客體驗旅程設計有效性包含服務內容粘性和服務流程平穩(wěn)性兩個維度，是影響主題公園游客重游意愿的重要因素；2）主題公園服務...