告警自動(dòng)觸發(fā)的高校智能客服系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)

摘要： 設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)基于告警自動(dòng)觸發(fā)的高校智能客服系統(tǒng)，創(chuàng)新性地把目前高?，F(xiàn)有的IT運(yùn)維系統(tǒng)和工單流程系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng).基于故障告警自動(dòng)觸發(fā)工單任務(wù)，將其與宿舍管理系統(tǒng)和房屋管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)工單內(nèi)容自動(dòng)填寫的功能.此外，通過(guò)主動(dòng)方式聯(lián)系用戶，實(shí)現(xiàn)在用戶還沒(méi)有察覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)已經(jīng)幫助其解決故障并進(jìn)行電話回訪的功能.這種通過(guò)信息化手段主動(dòng)的客戶服務(wù)方式既能提高解決用戶故障的效率，也能大...