基于三維度理論的游客在線評分情感異質(zhì)性及影響因素研究

摘要： 隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，用戶的在線評分往往被作為商家評判用戶態(tài)度與情感傾向的重要依據(jù)。然而用戶的體驗感知是多元且復(fù)雜的，簡單的得分并不能全面反映出用戶的真實感受。本研究基于情感三維度理論，以TripAdvisor中42551條入境游客的酒店評論為樣本，利用情感挖掘識別出每條評論背后用戶的愉悅度、喚醒度和支配度，并實證檢驗了在線評分與這些情感維度之間的關(guān)聯(lián)性及影響因素。結(jié)果表明，...