優(yōu)化門診服務流程提高患者滿意度的研究

摘要： 門診是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院面向患者提供醫(yī)療服務的主要窗口，一旦服務不到位，患者極易受危險因素影響加重病情，致使其持續(xù)遭受病痛折磨，增大醫(yī)患糾紛風險，不利于醫(yī)患友好關系的形成。通過分析我院門診服務現(xiàn)狀，找出影響門診服務的不足之處，制定完善的改進策略，強化醫(yī)護人員的服務意識，更好地為門診患者進行服務，從而提升門診服務質(zhì)量，減少患者不必要的等待時間，提供優(yōu)質(zhì)診療秩序，同時，提高...