關于CRO企業(yè)客戶滿意度影響因素調(diào)查研究

摘要： 目的:本文通過對CRO企業(yè)客戶滿意度的影響因素進行篩選及重要性的排序,找出關鍵要素,以期為CRO企業(yè)提高客戶滿意度提供相關指導性建議。方法:通過文獻研究法,在顧客滿意理論的指導下,對CRO企業(yè)客戶滿意度的影響因素進行初步提取。并通過問卷調(diào)查法以及層次分析法,對提取后的因素進行篩選及重要性的排序。結(jié)果:服務質(zhì)量和企業(yè)形象對CRO企業(yè)客戶滿意度的影響較大,服務價格的影響相對較小。結(jié)... （共8頁）