線(xiàn)上線(xiàn)下一體化醫(yī)療模式下醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系構(gòu)建研究

摘要： 目的：線(xiàn)上線(xiàn)下一體化醫(yī)療模式背景下，構(gòu)建醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)框架模型及指標(biāo)體系，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理部門(mén)對(duì)醫(yī)生能力考核及醫(yī)生提升服務(wù)質(zhì)量提供參考。方法：參考技術(shù)功能服務(wù)質(zhì)量模型及服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL模型維度，結(jié)合醫(yī)生線(xiàn)上線(xiàn)下醫(yī)療一體化服務(wù)模式特點(diǎn)，從專(zhuān)家訪(fǎng)談、文獻(xiàn)調(diào)研、實(shí)體醫(yī)院調(diào)研及在線(xiàn)醫(yī)療平臺(tái)調(diào)研多渠道獲取評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用德?tīng)柗品ù_定最終評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，利用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重。結(jié)果...