基于服務(wù)鏈理論的在線診療服務(wù)優(yōu)化策略研究

摘要： 在線診療作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的典型形式之一，是打造智慧便民醫(yī)療圈、構(gòu)建普惠便捷的數(shù)字社會的重要途徑。然而當前診治范圍不明晰、醫(yī)患溝通缺乏信任、患者就診后評價未有效利用的服務(wù)尚不能形成在線診療的良性服務(wù)循環(huán)。基于服務(wù)鏈理論，針對在線診療服務(wù)中醫(yī)患雙方面臨的現(xiàn)實問題設(shè)計在線診療的優(yōu)化模型，進而轉(zhuǎn)化為促進在線診療服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)化策略，對促進醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量供給具有重要意義。