智慧旅游

基本信息

概念

　　“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。

　　智慧旅游是以云計算為基礎(chǔ)，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將體現(xiàn)在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面。

　　18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，這18個城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江和武夷山。

　　智慧旅游利用信息化的技術(shù)，把一些旅游資源進行整合，然后為廣大游客量身定做，提供適需對路的旅游產(chǎn)品。如澳門2012年接待內(nèi)地游客1000多萬，它的信息平臺能夠體現(xiàn)各省的具體人數(shù)及排名。但在國內(nèi)許多旅游城市每年接待的游客數(shù)量遠高于澳門旅客人數(shù)，可他們分別都來自哪里，各有多少人，不清楚；連客源地構(gòu)成情況、游客指向及發(fā)展趨勢不明朗。由此很難開發(fā)出具有針對性適銷對路的旅游產(chǎn)品。

歷史發(fā)展

　　江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時空。智慧旅游的核心技術(shù)之一“感動芯”技術(shù)在鎮(zhèn)江市研發(fā)成功，并在北京奧運會、上海世博會上得到應用。中國標準化委員會批準“無線傳感自組網(wǎng)技術(shù)規(guī)范標準”由我市擬定，使得我市此類技術(shù)的研發(fā)、生產(chǎn)、應用和標準制定在全國處于領(lǐng)先地位，為智慧旅游項目建設(shè)提供了專業(yè)技術(shù)支撐。

　　在2010年第六屆海峽旅游博覽會上，福建省旅游局率先提出建設(shè)“智能旅游”概念，并在網(wǎng)上建立“海峽智能旅游參建單位管理系統(tǒng)”。福建啟動了“智能旅游”的先導工程——“三個一”工程建設(shè)，即一網(wǎng)(海峽旅游網(wǎng)上超市)，一卡(海峽旅游卡，包括銀行聯(lián)名卡、休閑儲值卡、手機二維碼的“飛信卡”，以及衍生的目的地專項卡等)，一線(海峽旅游呼叫中心，包括公益服務熱線和商務資訊增值預定服務熱線）。海峽旅游銀行卡2010年已面向福建省內(nèi)外游客發(fā)行；海峽旅游呼叫中心新平臺2011年1月1日也已經(jīng)正式開通試運行。

　　2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”建設(shè)啟動儀式上，南京市旅游園林局介紹：面對越來越大的體量和越來越多的旅游產(chǎn)品，越來越高的需求水準和越來越激烈的市場競爭，要想把旅游產(chǎn)業(yè)做強，使旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展，就必須要依靠現(xiàn)代科技的力量，采用一種低成本、高效率的聯(lián)合服務模式，用網(wǎng)絡(luò)把涉及旅游的各個要素聯(lián)系起來，從而為游客提供智慧化的旅游服務；為管理部門提供智能化的管理手段；為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場。南京此次啟動“智慧旅游”建設(shè)，將重點突出為來寧游客提供更便捷、智能化的旅游體驗；為政府管理提供更高效、智能化的信息平臺；促進旅游資源活化為旅游產(chǎn)品、放大資源效益這三大核心目標，采用“政府主導、多方參與、市場化運作”的運作模式，聯(lián)合社會各方優(yōu)勢資源共同推進“智慧旅游”建設(shè)，這正是順應了現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的要求和趨勢。

　　2011年9月27日，蘇州“智慧旅游”新聞發(fā)布會正式召開，蘇州市旅游局正式面向游客打造以智能導游為核心功能的“智慧旅游”服務，通過與國內(nèi)智能導游領(lǐng)域領(lǐng)先的蘇州?？涂萍?span id="q4lbjfr" class='hrefStyle'>公司進行充分合作，將其“玩伴手機智能導游”引入到“智慧旅游”中，大幅提升來蘇游客的服務品質(zhì)，讓更多游客感受到“貼身服務”的旅游新體驗，為提升蘇州整體旅游服務水平打下了良好的基礎(chǔ)。

　　2011年黃山旅游局開始建立智慧旅游綜合調(diào)度中心，主要由“旅游綜合服務平臺”和“旅游電子商務平臺”（途馬網(wǎng)）構(gòu)成，具有“管理、服務、展示、經(jīng)營”四大功能,預計建設(shè)工期為9個月。

　　2011年11月，洛陽旅游體驗網(wǎng)、洛陽旅游資訊版、洛陽旅游政務版以及英、日、法、俄、韓、德等6個語種的外文版旅游網(wǎng)站已經(jīng)建成。2011年牡丹文化節(jié)期間，市旅游局還與洛陽移動公司聯(lián)合推出電子門票，開通新浪洛陽市旅游局官方微博等，形成立體交叉的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)旅游服務體系，在吸引游客方面作用明顯，初步打造出“智慧旅游”的基礎(chǔ)設(shè)施，今后將在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進一步提升“智慧旅游”服務內(nèi)容。

　　2012年初，南京旅游局全力推進“智慧旅”游項目建設(shè)，項目分為六個部分，項目建成后，凡是使用智能手機的游客，來南京后會收到一條歡迎短信。游客根據(jù)短信上的網(wǎng)址，可下載“游客助手”平臺，該平臺分為資訊、線路、景區(qū)、導航、休閑、餐飲、購物、交通、酒店等九大板塊，集合了最新的旅游信息、景區(qū)介紹和活動信息、自駕游線路、商家促銷活動、實時路況、火車票等信息。安裝后，可以根據(jù)個人需要實現(xiàn)——在線查詢、預訂等服務。南京玄武區(qū)旅游局與?？涂萍脊竞献?，全力建設(shè)本區(qū)內(nèi)著名旅游景點的手機端的智慧旅游。

　　2012年2月，杭州雷思信息科技有限公司發(fā)布了“樂游游·手機導游”，這是業(yè)內(nèi)首款真正能替代真人導游的手機導游軟件，

　　解點經(jīng)緯度實地勘測，真正做到移步換景，人到聲起，讓您深入了解景點的人文歷史、傳說故事。

　　更實現(xiàn)了google離線地圖，你可以用wifi先下載好景點數(shù)據(jù)，然后只需要打開GPS，不需要任何數(shù)據(jù)流量就可以自助語音導游了，零流量更省電。還有經(jīng)典餐飲、娛樂、購物場所推薦！

重要機遇

　　支撐智慧旅游的技術(shù)逐漸成熟和完善，有關(guān)政策環(huán)境日益優(yōu)化，打造智慧旅游的時機已經(jīng)到來。

　　1.云計算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動通信/移動互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件，這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游進入建設(shè)階段。

　　云計算是在分布式計算、并行計算、網(wǎng)格計算的基礎(chǔ)上提出的一種新型計算模型。它提供了可靠安全的數(shù)據(jù)存儲、強大的計算能力和方便快捷的互聯(lián)網(wǎng)服務。國內(nèi)不少地方正在和準備建設(shè)云計算中心。旅游業(yè)運用云計算，搭建旅游信息平臺，其優(yōu)點在于：首先可以將大量甚至海量的旅游信息存放于云計算中心，旅游者可以直接在平臺上查詢各種旅游信息，無須東找西找，這些平臺信息最終連接到目標信息，類似于google搜索，使用起來十分方便；其次，許多中小型旅游企事業(yè)單位無需自己購買服務器和建立網(wǎng)站，只需將信息存放在云計算中心，便可進行管理和發(fā)布旅游信息，大大地降低了成本。

　　2009年，溫家寶總理在無錫提出“感知中國”，拉開了我國物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的新局面。將各種感知設(shè)備和識別設(shè)備獲得的位置、溫度、味道、重力、聲音、壓力、文字、圖象、數(shù)量等等信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞，并由處理中心進行加工、分析和控制，構(gòu)成了物聯(lián)網(wǎng)。由通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成了泛在網(wǎng)。泛在網(wǎng)實現(xiàn)了人與人、人與物、物與物之間的信息交換，例如人與人之間的通信、短信息、電子郵件、聊天，以及共享信息的社區(qū)、博客等等；人與物之間的位置、溫度、聲音等感知和網(wǎng)絡(luò)預訂、支付、遠程控制等等；物與物之間的自動控制、報警、銀行結(jié)算等等。旅游利用物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)可以知道位置、知道旅游資源的特征信息、知道哪兒擁擠、哪兒有停車位；可以網(wǎng)上預訂、網(wǎng)上支付；可以使用完全無紙化的車、船、機票和門票；可以與家人、同學、同事、朋友、隊友、團友、旅友分享旅游樂趣；可以在外了解和控制家居；等等。物聯(lián)網(wǎng)中被旅游使用最普遍的恐怕是GPS、RFID/NFC等傳感器設(shè)備，將用來確定位置、數(shù)據(jù)交換、確認身份、電子票據(jù)、移動支付，甚至可以開啟賓館的智能門鎖。

　　2009年，我國發(fā)放了3張3G移動通信牌照，3G正式進入人們的生活。3G的推出，極大地推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使人們隨時隨地可以上網(wǎng)，不受場地和時間的限制，其上行和下行速度媲美桌面電腦，也推動了上網(wǎng)本和智能手機的銷量。我國將很快推出4G，使得移動互聯(lián)網(wǎng)的速度是3G的幾十倍，甚至在高速運動中也能上網(wǎng)。屆時，覆蓋范圍更廣、運行速度更快的移動通信網(wǎng)絡(luò)將徹底實現(xiàn)隨時隨地上網(wǎng)。人們只需要一個小型的上網(wǎng)終端，如智能手機，就可以隨時隨地隨心地獲取和使用旅游信息。已經(jīng)有一些旅游電子商務網(wǎng)站開始推出手機版網(wǎng)站。

　　2. 智能手機和平板電腦的發(fā)展，為智慧旅游提供了強勁硬件支撐移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也促進了智能移動終端蓬勃發(fā)展。其中，智能手機和平板電腦將是下階段的生力軍。

　　智能手機除了具有手機的功能，也具有電腦的許多功能，如上網(wǎng)、處理電子郵件、看書/文件、交友、玩游戲等等；還具有電腦所不具備的功能，如拍照/錄象、GPS導航等等。強大的功能使智能手機成為許多人士的厚愛，我國智能手機的占有率已達到10%，而美國、日本等國則更高。世界上許多手機生產(chǎn)商，如apple、motolora、nokia、sumsung、htc和聯(lián)想等等，和許多軟件系統(tǒng)，如蘋果的Ma-cOSX、谷歌的android、諾基亞的symban、微軟wp7等等，都將智能手機作為未來的主要發(fā)展方向而電腦也在逐漸克服其不足的一面，超便攜是其發(fā)展方向，功能更多，體積更小，已經(jīng)經(jīng)歷著從筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦的歷程。2010年初蘋果推出ipad平板電腦大熱以后，世界各地掀起了平板電腦熱，許多大電腦制造商紛紛跟進，準備推出自己的平板電腦，而小制造商的仿制品正在滲入市場。市場預計在2010年下半年和2011年將是平板電腦蓬勃發(fā)展的時期。能上網(wǎng)、拍照片、多點觸控是平板電腦的基本要求，未來裝有射頻或短距離通信（RFID/NFC）芯片、GPS導航模塊是平板電腦的發(fā)展方向。

　　智能手機和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。當4G時代到來的時候，智能手機和平板電腦，未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時，智慧旅游也將隨之普及。

　　3. 政策環(huán)境日益優(yōu)化

　　國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020）第三部分（重點領(lǐng)域及其優(yōu)先主題）中第7點（信息產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代服務業(yè)）首先提到的優(yōu)先主題：“現(xiàn)代服務業(yè)信息支撐技術(shù)及大型應用軟件。重點研究開發(fā)金融、物流、網(wǎng)絡(luò)教育、傳媒、醫(yī)療、旅游、電子政務和電子商務等現(xiàn)代服務業(yè)領(lǐng)域發(fā)展所需的高可信網(wǎng)絡(luò)軟件平臺及大型應用支撐軟件、中間件、嵌入式軟件、網(wǎng)格計算平臺與基礎(chǔ)設(shè)施，軟件系統(tǒng)集成等關(guān)鍵技術(shù)，提供整體解決方案。”

　　從政策層面上把旅游和云計算（網(wǎng)格計算）結(jié)合起來，作為信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的主題，也說明了基于云計算技術(shù)的旅游信息平臺是智慧旅游的基礎(chǔ)。2009年，國務院出臺了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，第五條提出“建立健全旅游信息服務平臺，促進旅游信息資源共享。”第十條提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游在線服務、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務水平。”說明旅游信息服務政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個能共享旅游信息的大型平臺。