服務型制造業(yè)

 　　服務型制造業(yè)的概念內涵

　　孫希有博士認為，服務型制造業(yè)是指今天的制造業(yè)在其發(fā)展過程中出現了如下三種情況：

　　第一種情況：一個產品參與的制造主體越來越多，由于主體的增多而帶來了主體與主體之間流程銜接的增多，由此必然帶來服務行為的增多。以往一個產品的制造，只有到了最終產品的時候才開始有消費者，才出現服務。而服務型制造業(yè)不同，一個產品制造的分工變細，參與一個產品制造的主體增多。每個環(huán)節(jié)，每個主體生產出的東西或者可能是最終產品，或者可能是中間產品，但不管怎樣，對于他們的下一家需求者來講，都必須提供優(yōu)質服務，這種服務也包括產品的質量。對于產品提供者來講，他無論處在產品生產過程的何種環(huán)節(jié)上，他的下一家客戶都是他的消費者。這樣，只有優(yōu)質的服務意識與服務水平，才能使企業(yè)得到更好的發(fā)展和生存。

　　第二種情況：制造行為當中服務性收益占比愈益增大。以往，制造企業(yè)生產的產品無論是中間產品，還是終端產品，只要售出或消費者使用了，此產品的生產制造行為就結束了。而產品售后服務行為的出現使得產品的制造責任行為延長，這種延長行為的重要性甚至超過了制造行為本身。此外，生產的產品出廠以后出現了另一種現象，更改變了以往制造性企業(yè)的行為模式，這種現象就是生產的產品不以出售形式與消費者、需求者、產品使用者建立關系，而是以租賃等形式與消費者、需求者、產品使用者建立起關系，而產品的維護、保養(yǎng)、出現問題等都由中間產品制造廠負責，中間產品制造廠賺取租賃費、服務費等。服務貫穿于生產制造的始終。當然，這種服務性的收入與服務業(yè)是沒有關系的，也絕不能歸入服務業(yè)范疇。

　　第三種情況：出現了沒有工廠的制造企業(yè)和沒有制造行為的工廠。這種情況主要是指制造類企業(yè)代工、外包等現象的出現。一些名牌產品的廠家大都開始去制造化，它們不再專注于生產，把制造部分交給代工廠完成，它們只保留研發(fā)、設計以及營銷網絡等核心內容，甚至研發(fā)、設計、營銷都外包出去了，這樣的行為中就會充滿服務，工廠服務化現象出現了。

　　如何發(fā)展服務型制造業(yè)

　　工業(yè)與服務業(yè)的關系不是相互對立的，而是融合并進的。從工業(yè)化的進程看，工業(yè)化的初期是生產型制造業(yè)，到了工業(yè)化的中后期則為服務型制造業(yè)，服務也是制造，這是對制造業(yè)全新的完整認識。

　　什么是制造，制造包括生產和服務兩大部分，簡單地說，制造=生產+服務。人們往往重視生產而輕視服務，從價值鏈來分析，生產所創(chuàng)造的價值約占三分之一，而服務所創(chuàng)造的價值約占三分之二。從制造過程來分析，生產過程的時間為十分之一，而服務過程的時間為十分之九。通過這兩方面的全面分析，足見服務在制造中的分量越來越重。

　　發(fā)展服務型制造業(yè)，企業(yè)要圍繞三個方面做好工作，主要是突出主業(yè)生產，強化研發(fā)和營銷，打造全程供應鏈。

　?。ㄒ唬┩怀鲋鳂I(yè)生產

　　生產是服務的載體，企業(yè)首要的是組織好生產，這是制造的基礎。當然，生產必須圍繞主業(yè)來進行，組織精益生產。生產不在于大而在于強，低水平的生產，規(guī)模越大，風險也越大。把生產搞強，就是要抓住主導產品和關鍵環(huán)節(jié)，做精做透，創(chuàng)造核心價值。特別要在技術上不斷創(chuàng)新，具有自主知識產權，培育核心競爭力。

　?。ǘ娀邪l(fā)和營銷

　　制造的過程就是服務的過程，必須圍繞生產搞好產前、產中、產后的服務。產前服務是研發(fā)和設計，產中服務是物流和供應，產后服務是營銷和售后服務。這里創(chuàng)造核心價值的是兩頭，即研發(fā)和營銷，要花大力氣加強研發(fā)和營銷，從資金、人才和物力上加大投入，這是強化服務的重中之重。

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　　供應鏈是從市場調研開始到產品回收利用結束全過程的制造流程，因此制造是一條完整的價值鏈，企業(yè)必須走出自身圈子，組織相關企業(yè)打造全程供應鏈。這條供應鏈包括原料供應企業(yè)、零部件配套企業(yè)、業(yè)務外包企業(yè)、物流運輸企業(yè)、商品流通企業(yè)、相關合作單位等。企業(yè)通過創(chuàng)建品牌、整合資源，組織管理好整條供應鏈。這里的關鍵在于服務，從企業(yè)內部服務走向供應鏈全程服務，從根本上提升企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。