智能酒店

　　智能酒店是內(nèi)部管理智能化：這里的內(nèi)部管理指的是酒店內(nèi)部營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)處理和人員管理。比如酒店內(nèi)部每天的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，員工工資及成本核算，員工獎(jiǎng)勵(lì)制度核算等。當(dāng)今的酒店內(nèi)部管理智能化，往往體現(xiàn)在酒店管理系統(tǒng)這個(gè)軟件平臺(tái)的處理能力上。

　　智能酒店是客服管理的智能化：這里的客服管理指的是對(duì)客人入住酒店過(guò)程中所能享受到的一切服務(wù)的管理。使用諸如深圳厚合客房控制系統(tǒng)，當(dāng)客人上INTERNET網(wǎng)或電話訂房時(shí)開(kāi)始，酒店就通過(guò)遠(yuǎn)程訂房系統(tǒng)完成對(duì)該房間的定時(shí)預(yù)留，并及時(shí)的為客人的特殊喜好做好準(zhǔn)備，等候客人的到來(lái)；當(dāng)客人到來(lái)后，在酒店大堂，只需要出示身份證，就可以立刻入住酒店預(yù)定好的客房；來(lái)到客房門(mén)前，用身份證或預(yù)先的會(huì)員卡就可以打開(kāi)電子門(mén)鎖；打開(kāi)客房的門(mén)，這時(shí)房間走廊的廊燈自動(dòng)亮了，客人把卡插入取電開(kāi)關(guān)，房間根據(jù)客人入住的時(shí)間，因?yàn)槭峭黹g，適時(shí)的選擇了相應(yīng)柔和的夜景模式，床頭燈亮了，小臺(tái)燈亮了，電視自動(dòng)打開(kāi)了，背景音樂(lè)放著柔和的音樂(lè)，客人愉快的享受著沐浴，然后輕觸床頭的觸摸開(kāi)關(guān)，選擇睡眠模式，走廊的小夜燈亮，其他燈隨著客人也熄滅了；愉快的入住時(shí)光結(jié)束了，客人來(lái)到大堂，刷了一下會(huì)員卡，自動(dòng)在卡中扣除了費(fèi)用。客人在賬單上簽下自己的名字，走出了酒店。

　　智能酒店是酒店對(duì)外界宣傳的智能化：這里指的是酒店除了自身印刷傳統(tǒng)廣告，做電視廣告，媒體宣傳以外，酒店建立起屬于自己的網(wǎng)站，并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把自己的廣告打到了全世界所有酒店廣告需要的位置，從而為自己建立了一條自我推廣，宣傳面廣的互聯(lián)網(wǎng)廣告智能渠道。每次當(dāng)要入住的客人打開(kāi)某網(wǎng)頁(yè)，看到了酒店內(nèi)部裝潢，十分滿意，欣然在酒店網(wǎng)站輸入訂房信息，通過(guò)網(wǎng)銀支付了酒店的鉆石級(jí)會(huì)員費(fèi)用，選一張自己喜歡的會(huì)員卡號(hào)，這時(shí)酒店已經(jīng)前臺(tái)獲得信息，得知一位尊貴的客人已經(jīng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)付款訂購(gòu)了一張鉆石級(jí)會(huì)員卡。接下來(lái)，等待客人的，就是酒店的貼身服務(wù)了。

　　酒店智能化系統(tǒng)包括以下九個(gè)大類(lèi)：安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、電視廣播系統(tǒng)、設(shè)備能源管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、套房智能化系統(tǒng)、娛樂(lè)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)。

　　1）提升服務(wù)水平，更人性化的服務(wù)加強(qiáng)客人與酒店間的信息溝通，客人的需求能第一時(shí)間傳給酒店，使酒店能迅速做出反應(yīng)；客人入住到離開(kāi)期間，客人的私人空間會(huì)得到充分的保護(hù)，不會(huì)受到不必要的打擾，客人甚至看不到服務(wù)員，但每次外出回來(lái)房間都干干凈凈、井然有序，能感覺(jué)到時(shí)刻被“關(guān)注”，“影子”式服務(wù)無(wú)處不在；智能化的空調(diào)自動(dòng)控制功能，始終提供給客人舒適的空氣環(huán)境和室內(nèi)溫度。燈光場(chǎng)景功能能提供給客人賓至如歸的溫馨。通過(guò)退房功能，當(dāng)客人在客房按下退房開(kāi)關(guān)還未到前臺(tái)辦理退房手續(xù)時(shí)，通知服務(wù)人員對(duì)客房進(jìn)行檢查，完畢后打印出帳單，客人下樓結(jié)帳的時(shí)間將減至最短。

　　2）加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕管理漏洞管理中心可隨時(shí)看到各客房實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)異?？头考皶r(shí)響應(yīng)，監(jiān)管并杜絕內(nèi)部人員的一些違規(guī)行為發(fā)生。

　　3）提升酒店的安全性白天房間無(wú)人時(shí)，在一定時(shí)間內(nèi)，如果房門(mén)一直處于打開(kāi)狀態(tài)，智能客房中心會(huì)自動(dòng)提醒服務(wù)人員對(duì)該房間進(jìn)行檢查?？腿送砩先胱『螅赡軙?huì)忘了上鎖或者沒(méi)有把門(mén)鎖好，服務(wù)員可以提示客人，提高了對(duì)客人的服務(wù)與安全；客房處于出租狀態(tài)時(shí)，保險(xiǎn)箱狀態(tài)異常及時(shí)提醒并查看；

　　4）真正做到節(jié)能、節(jié)省投資智能取電開(kāi)關(guān)，能識(shí)別非法卡，做到真正意義上的節(jié)能；按每個(gè)房間一天節(jié)省2度電計(jì)，以80%住房率，一年1個(gè)房間就可節(jié)省近600 元。上面提及的客房預(yù)置功能，如通過(guò)樓宇自控系統(tǒng)或空調(diào)系統(tǒng)完成則需一筆不菲的投入，如采用智能客房控制系統(tǒng)則將可大大節(jié)省投資成本。

　　5）節(jié)省人力、提高工作效率由于在房管中心就能處理各種需求及提供各種服務(wù)，節(jié)省了樓層巡查人員，大大提高了工作效率；由于該系統(tǒng)本身能自動(dòng)生成各類(lèi)房態(tài)及相應(yīng)報(bào)表，節(jié)省了以前專(zhuān)門(mén)做各類(lèi)報(bào)表的人員。房態(tài)自動(dòng)轉(zhuǎn)換，節(jié)省房管中心及前臺(tái)人員工作量。

　　1、酒店發(fā)展環(huán)境

　　中國(guó)酒店產(chǎn)業(yè)規(guī)模正在迅速擴(kuò)大，并明顯朝著國(guó)際化、檔次化、網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)化、娛樂(lè)化的方向發(fā)展。

　　2、智能酒店產(chǎn)品住客需求環(huán)境

　　在信息化高度發(fā)展的今天，人們?nèi)粘Ｉ钆c網(wǎng)絡(luò)、信息結(jié)合的越來(lái)越緊密，隨著蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)和頻繁的商務(wù)旅行活動(dòng)，客人住酒店不再只是解決住宿問(wèn)題，還要解決娛樂(lè)、商務(wù)等問(wèn)題。

　　IT技術(shù)進(jìn)入酒店業(yè)已不是新話題，早在多年前，酒店管理就已引入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行客房查詢(xún)、票據(jù)打印、磁卡門(mén)禁管理等等。而每次IT技術(shù)產(chǎn)生大的變革及創(chuàng)新，都會(huì)對(duì)各行業(yè)帶來(lái)巨大的影響，也意味著酒店業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的服務(wù)階段，酒店會(huì)為客人帶來(lái)更方便、更快捷、更高效的服務(wù)和更好更貼心的體驗(yàn)。

　　1. 酒店VOD多媒體信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　VOD技術(shù)就是讓人們隨時(shí)隨地按需點(diǎn)播及互傳多媒體信息的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。建立寬帶高速交互式VOD網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)發(fā)展的最高目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)地球村理想的必要條件。

　　“酒店VOD及多媒體信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”是用于客人查詢(xún)及預(yù)定酒店服務(wù)、瀏覽各類(lèi)網(wǎng)上信息、觀賞影片、上Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的智能化酒店服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，該系統(tǒng)最能充分地實(shí)現(xiàn)“以人為本”、“個(gè)性化服務(wù)”、“信息化服務(wù)”、“便捷、舒適”的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代服務(wù)理念，是智能化酒店的標(biāo)志。

　　2、酒店一卡通、門(mén)禁系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)主要用于：

　　a) 客人身份識(shí)別

　　b) 客人消費(fèi)記帳管理

　　c) 客人消費(fèi)歷史記錄、打折優(yōu)惠管理

　　d) 客人個(gè)性化服務(wù)管理

　　e) 酒店安全保衛(wèi)、門(mén)鎖控制等管理

　　由于采用這一系統(tǒng)，對(duì)客人的服務(wù)與管理可以做到更人性化、更個(gè)性化；

　　對(duì)高級(jí)客人，可采用非接觸式射頻卡，使客人在不知不覺(jué)中享受到嚴(yán)密的跟蹤保衛(wèi)；并可把高級(jí)客房區(qū)控制起來(lái)，使沒(méi)有射頻卡的人進(jìn)入以后得到監(jiān)控，無(wú)法隨便行動(dòng)， 讓酒店出入管理更加智能；

　　3、酒店樓宇自控系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)用于酒店客房及公共場(chǎng)所的環(huán)境參數(shù)自動(dòng)控制，如：溫度、濕度、新風(fēng)、氣味、除菌等自動(dòng)控制，目的是為客人創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的住宿環(huán)境，有賓至如歸的感覺(jué)。

　　4、酒店客房管理系統(tǒng)

　　酒店客房管理系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)通常也成為酒店客房控制系統(tǒng)、酒店客房智能控制系統(tǒng)、酒店客房控制器等，系統(tǒng)主要用于房間的照明、音響、電視控制，服務(wù)請(qǐng)求，免打擾設(shè)置等等。

　　5、酒店商務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)主要用于：酒店預(yù)訂及連鎖經(jīng)營(yíng)管理；前臺(tái)、后臺(tái)計(jì)算機(jī)管理：預(yù)定、收銀、財(cái)務(wù)、報(bào)表、查詢(xún)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、EMAIL郵件管理、INTERNET利用等計(jì)算機(jī)綜合管理。

　　該系統(tǒng)建立在廣域、局域網(wǎng)上，主要分兩部分：

　　酒店預(yù)訂及連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)站）信息系統(tǒng)：

　　用于向酒店管理者提供現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)手段，目的是使酒店經(jīng)營(yíng)高效、先進(jìn)、科學(xué)；

　　酒店內(nèi)部辦公自動(dòng)化及智能化管理系統(tǒng)

　　用于向酒店管理者提供高質(zhì)量管理手段，如智能辦公系統(tǒng)、智能節(jié)能系統(tǒng)、智能采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、智能人員管理系統(tǒng)、智能物耗管理系統(tǒng)等等，目的是使酒店辦公、物耗、能耗、人員成本等降到最低，使用效率最高，創(chuàng)造良好效益；

　　7、結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)是所有建立在廣域、局域網(wǎng)上的“酒店智能弱電系統(tǒng)”的信息通道，是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的高速公路，是弱電系統(tǒng)的神經(jīng)線；

　　8、通訊系統(tǒng)

　　該系統(tǒng)用于

　　a) 客人對(duì)外通訊

　　b) 酒店內(nèi)部通訊傳呼

　　良好的通訊網(wǎng)絡(luò)使客人可以進(jìn)行語(yǔ)言、圖像、數(shù)據(jù)等多媒體信息傳遞，可開(kāi)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、打可視電話、上Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等等，使客人感到處在一個(gè)開(kāi)放的、便捷的信息社會(huì)，即使旅行在外，也和在家一樣，有所謂賓至如歸的感覺(jué)。

　　9、衛(wèi)星、有線及閉路電視系統(tǒng)（聲光像系統(tǒng)）

　　該系統(tǒng)主要為客人提供新聞、經(jīng)濟(jì)信息、娛樂(lè)片消遣。

　　10、多媒體商務(wù)會(huì)議系統(tǒng)（聲光像系統(tǒng)）

　　在數(shù)字時(shí)代，客人可能會(huì)要求把他們的商務(wù)活動(dòng)、宴慶活動(dòng)制做成多媒體數(shù)字資料，利于保存和傳送，這就需要數(shù)字?jǐn)z錄編系統(tǒng)。

　　12、背景音樂(lè)兼緊急廣播系統(tǒng)（聲光像系統(tǒng)兼消防系統(tǒng)）

　　提供客人休閑、娛樂(lè)的聲光像系統(tǒng),運(yùn)用現(xiàn)代化的聲光像技術(shù)，表演有文化特色的娛樂(lè)節(jié)目。

　　14、消防報(bào)警系統(tǒng)（消防、保安系統(tǒng)）

　　應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代化的數(shù)字式技術(shù)，建立智能化的、高可靠性的消防系統(tǒng)。

　　21世紀(jì)的酒店，從內(nèi)部管理到外部銷(xiāo)售都將發(fā)生質(zhì)的變化。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技術(shù)。而非單一的前臺(tái)管理軟件甚至傳統(tǒng)的前、后臺(tái)軟件所能滿足。現(xiàn)代化的酒店依托智能酒店管理系統(tǒng)，集智能燈光管理、空調(diào)管理、呼叫管理與信息服務(wù)管理功能于一體，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將酒店的各種軟、硬件更好地連接起來(lái)，大銘裝飾通過(guò)設(shè)計(jì)為客人提供賓至如歸的信息化、智能化、個(gè)性化服務(wù)，提升酒店管理水平、降低酒店運(yùn)營(yíng)成本，提高客人入住酒店滿意度。