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　　多年來(lái)，OA尚無(wú)一個(gè)確切的定義，人們對(duì)OA的看法和理解各有不同。筆者認(rèn)為：OA本身就不是一個(gè)有確定界定的概念，它是一個(gè)過(guò)程、一種境界。它隨技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，隨人們辦公方式和習(xí)慣以及管理思想的變化而變化。在技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的每一個(gè)階段，人們給OA賦予了不同的內(nèi)容和新的想象，技術(shù)與管理的進(jìn)步給OA打下了每一步發(fā)展的歷史烙印。同時(shí)，不同行業(yè)、不同層次的人對(duì)OA的看法和理解也各有不同。也許正是OA這種變化和發(fā)展的特點(diǎn)使之成為30多年來(lái)常新不衰的話(huà)題。

 

　　現(xiàn)在有一種較普遍的偏見(jiàn)：認(rèn)為OA僅僅是諸如公文流轉(zhuǎn)、收發(fā)文管理、檔案管理、會(huì)議安排、文獻(xiàn)檢索、電子表格、電子郵件等等這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理和交換過(guò)程，面向的用戶(hù)群也只是機(jī)關(guān)辦公室或企業(yè)的職能部門(mén)、文秘部門(mén)。其實(shí)，今天看來(lái)，OA應(yīng)有更豐富的內(nèi)容和層面，更廣泛的用戶(hù)群。以下是筆者對(duì)OA在功能上以及所涉及的技術(shù)范疇的膚淺理解，愿與同行商榷。

 

　　功能方面：廣義面言，OA應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)除了生產(chǎn)控制之外的一切信息處理與管理的集合。它面向不同層次的使用者，便有不同的功能表現(xiàn)：

 

　　對(duì)于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，OA是決策支持系統(tǒng)（DSS）。OA運(yùn)用科學(xué)的數(shù)學(xué)模型，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部/外部的信息為條件，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考和依據(jù)；

 

　　對(duì)于中層管理者而言：OA是信息管理系統(tǒng)（IMS），OA利用業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)提供的基礎(chǔ)“數(shù)據(jù)”，提煉出有用的管理“信息”，把握業(yè)務(wù)進(jìn)程，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效率；

 

　　對(duì)于普通員工而言：OA是事務(wù)/業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。OA為辦公室人員提供良好的辦公手段和環(huán)境，使之準(zhǔn)確、高效，愉快地工作。

 

　　技術(shù)范疇：OA是計(jì)算機(jī)技術(shù)在辦公業(yè)務(wù)中的合理應(yīng)用。計(jì)算機(jī)技術(shù)是OA的前提。如果脫離計(jì)算機(jī)技術(shù)面闊談OA，無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。沒(méi)有計(jì)算機(jī)技術(shù)，OA便成無(wú)源之水、無(wú)本之木。計(jì)算機(jī)對(duì)信息的存儲(chǔ)與處理能力極大地改變了人們的辦公方式，提高了工作效率。如：要建立決策支持系統(tǒng)，則需要數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 、OLAP等技術(shù)；要建立信息管理系統(tǒng)，則要有數(shù)據(jù)庫(kù)、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言等技術(shù)；要建立事務(wù)/業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，則離不開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)計(jì)良好的人機(jī)界面和工作流控制、OLTP等技術(shù)。

 

　　OA是利用通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器及人與人的交流。通信技術(shù)是OA的基礎(chǔ)。現(xiàn)代辦公室不再是孤軍奮戰(zhàn)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作，團(tuán)隊(duì)中成員之間的協(xié)調(diào)、合作離不開(kāi)通信技術(shù)；現(xiàn)代辦公室也不再是閉門(mén)造車(chē)，企業(yè)需要與外界廣泛的信息交流，這更離不開(kāi)通信技術(shù)。沒(méi)有通信技術(shù)的支持，OA便成空中樓閣。

 

　　OA是科學(xué)的管理思想在先進(jìn)的技術(shù)手段下的物化?？茖W(xué)的管理思想是實(shí)現(xiàn)OA的核心。計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)僅僅是為實(shí)現(xiàn)OA打下了基礎(chǔ)，提供了可能。要真正實(shí)現(xiàn)OA，還需物化人類(lèi)思維中科學(xué)管理的內(nèi)容。正如僅有優(yōu)質(zhì)的畫(huà)筆、畫(huà)板、顏料而沒(méi)有達(dá).芬奇，就不會(huì)有蒙娜尼莎的微笑一樣。不體現(xiàn)人類(lèi)管理智慧，就不會(huì)有真正的OA，如果有，也只是技術(shù)的堆砌和擺設(shè)。

 

　　由此而知，OA是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)與科學(xué)的管理思想完美結(jié)合的一種境界和理想。我們一直在為實(shí)現(xiàn)OA而努力，但我們的成果僅僅是在某些環(huán)節(jié)、某些方面、部分地實(shí)現(xiàn)了OA的功能，與真正的OA尚有差距，差距的根本在于應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)管理思想的實(shí)現(xiàn)方面。

　　人類(lèi)文明進(jìn)步和發(fā)展的原動(dòng)力無(wú)非是人類(lèi)求得自身解放的需要。OA的出現(xiàn)和發(fā)展也正是來(lái)源于這種需要的牽引。

 

　　傳統(tǒng)的辦公方式極大地束縛了人的創(chuàng)造力和想象力，埋沒(méi)了人的智慧和潛能，使人們耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力去手工處理那些繁雜、重復(fù)的工作，手工處理的延時(shí)和差錯(cuò)，正是現(xiàn)代化管理中應(yīng)該去除的弊端。用先進(jìn)的、現(xiàn)代化的工具代替手工作業(yè)，無(wú)疑是生產(chǎn)力發(fā)展的方向。OA對(duì)傳統(tǒng)辦公方式的變革，正是適應(yīng)了人們的普遍需求，也順應(yīng)了技術(shù)發(fā)展的潮流，自然成為業(yè)界追求的目標(biāo)。

 

　　今天，在中國(guó)推行OA尤有其重要性和必要性：

 

　　1、OA對(duì)于面向二十一世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理比以往任何時(shí)候更顯重要。信息社會(huì)中，競(jìng)爭(zhēng)取勝的法寶是信息，而OA所收集、處理、分析的對(duì)象正是“信息”。中國(guó)企業(yè)在管理手段與管理思想方面已經(jīng)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)，迫切需要通過(guò)推行OA來(lái)改善經(jīng)營(yíng)管理手段，提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

　　2、推行OA，能給中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和管理者在行為方式和思維方式上帶來(lái)革命性進(jìn)步。在企業(yè)中做IT工作都深受一個(gè)共同的難題長(zhǎng)期困擾：企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理方式太不規(guī)范、太不嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏全局觀和系統(tǒng)觀，人為因素太多，而且變化不定。這不僅為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理帶來(lái)盲目性，而且為推進(jìn)信息管理設(shè)置了障礙。推行OA，不僅是管理手段的改善，更重要的是帶來(lái)管理思想的進(jìn)步。

 

　　3、企業(yè)辦公日益從過(guò)去的文秘型向自我服務(wù)型轉(zhuǎn)變。OA為用戶(hù)提供的正是自我服務(wù)的支持，這正說(shuō)明了OA已成為一種潮流，一種趨勢(shì)、一種更好的企業(yè)辦公方式。

 

　　4、很多中國(guó)企業(yè)早在80年代初就著手建立企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS）。近20年過(guò)去了，我們沒(méi)有看到中國(guó)企業(yè)管理水平質(zhì)的飛躍，其中，除了技術(shù)能力局限的原因外，還有觀念、認(rèn)識(shí)方面的原因。過(guò)去做MIS，更多地注重了對(duì)規(guī)范的、結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)的管理，而且走入了用先進(jìn)的技術(shù)手段模擬手工操作的誤區(qū)。模擬手工操作只有界面的友好程度、模擬的逼真程度的差別，不會(huì)有管理水平的提高。而OA所面向的對(duì)象是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所有可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)：結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的、多媒體的等等；OA所直指的目標(biāo)是物化科學(xué)的管理思想。所以今天所談的OA較過(guò)去的MIS有更廣泛、更深刻的意義。當(dāng)然，過(guò)去的MIS也為我們今天的OA打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，也就是說(shuō)OA的確很重要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)OA也并非遙不可及。

 

　　如何實(shí)現(xiàn)OA

 

　　正面回答“如何實(shí)現(xiàn)OA”，筆者自認(rèn)力不能及。正如前文所述，OA是一個(gè)過(guò)程和境界，是一個(gè)不斷發(fā)展變化的概念。我們的工作是努力接近OA的目標(biāo)。筆者在公司從事了多年OA工作，公司的OA應(yīng)用也初具規(guī)模，實(shí)施方式并非標(biāo)準(zhǔn)模式，OA的框架也并非標(biāo)準(zhǔn)樣板，因此，本文無(wú)意贅述公司的OA建設(shè)過(guò)程和框架，僅談?wù)劰ぷ黧w會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。